Para obtener el tiempo requerido por un trabajador
calificado, los analistas deben determinar, la velocidad de trabajo efectiva
del operario por analogía con la idea que tenga sobre lo que debe ser ritmo
estándar, para de esta forma establecer un estándar real para los operarios
calificados. Los analistas de tiempos observan con cuidado el desempeño del
operario para determinar el ajuste al tiempo medio observado requerido por un
operario calificado para hacer la labor cuando trabaja a un paso promedio.
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| Valoración Del Desempeño |
El estudio de tiempo no es una ciencia exacta,
aunque se han hecho y se continúa haciendo investigaciones para darle base
científica. Sin embargo, la valoración del ritmo de trabajo y los suplementos
de tiempo que se deben prever para recuperarse de la fatiga y para otros fines
siguen siendo en gran parte cuestión de criterio y por lo tanto objeto de
negociación entre la empresa y los empleados, pues estos estudios son utilizado
por la empresa para determinar tiempo estándar los cuales establecen volumen de
trabajo y sistema de primas.
El factor de calificación es una técnica que se
emplea para determinar de manera clara y real el tiempo requerido para que un
operario normal realice una tarea después de haber registrado los valores
observados de la operación en estudio. Es decir, que el analista compara la
actuación del operario bajo las observaciones con su propio concepto.
El proceso de valoración del ritmo de trabajo es el
medio que emplea el analista para evaluar el operario que observa y situarlo
con relación al ritmo normal, es decir, comparar el ritmo real del trabajador
con cierta idea del ritmo estándar que se ha formado mentalmente al observar
como trabajan los trabajadores calificados.
Valora el ritmo de trabajo es evaluar por analogía con el concepto que se tiene de lo que es el
ritmo estándar.
El concepto de desempeño es el rendimiento que obtiene naturalmente y sin forzarse los
trabajadores calificados, como promedio de la jornada o turno, siempre que
conozcan y respeten el método especificado y que se los haya motivado para
aplicarse. A este desempeño corresponde el valor 100 en las escalas de
valoración del ritmo y del desempeño.
Podemos definir también que desempeño de un operario
con amplia experiencia que trabaja en las condiciones acostumbradas a un paso
no muy rápido ni muy lento, pero representativo de uno que se puede mantener
durante todo el día de trabajo.
No existe un método universalmente aceptado para
calificar la actuación aun cuando la mayor parte de las técnicas se basan,
primordialmente, en el juicio del analista de tiempos.
Trabajador
Calificado
Cada clase de trabajo requiere cualidades humanas
distintas: unos exigen agilidad mental, concentración, buena vista; otros,
fuerza física, cierta destreza o conocimiento especial adquirido. No todos los
trabajadores tienen las aptitudes necesarias para determinado trabajo, pero si
la gerencia aplica procedimientos selección y programa de capacitación adecuado
para cada puesto, se conseguiría que el trabajador adquiriera las dotes
adecuadas para desempeñar sus funciones y acercarse a la definición de
trabajador calificado:
“El Trabajador
Calificado es aquel que tiene la experiencia, los conocimientos y otras
cualidades necesarias para efectuar el trabajo en curso según normas
satisfactorias de seguridad, cantidad y calidad.”
Expresado en otros términos: Operario Normal es el trabajador competente y altamente
experimentado que trabaja en las condiciones que prevalecen normalmente en la
estación de trabajo, a un ritmo ni demasiado rápido ni demasiado lento, sino
representativo de un término medio.
Métodos de
Valoración
1-Calificación de
Velocidad
La calificación por velocidad es un método de
evaluación del desempeño que solo considera la tasa de trabajo logrado por
unidad de tiempo. El observador mide la efectividad del trabajador contra el
concepto de un trabajador calificado que realiza el mismo trabajo al cual
asigna un porcentaje para indicar la razón del desempeño entre lo normal o
estándar. En este método, el analística supone tener un conocimiento completo
del trabajo que se estudia.
La calificación por velocidad, el analista considera
el desempeño para determinar si está arriba o debajo de lo normal. Significando
que un desempeño a 100% se considera normal, mientras que una calificación de
110% quiere decir que el trabajador tenía una velocidad de 10% mayor de lo
normal, mientras que 90% equivale que el trabajador esta 10% por debajo de lo
normal.
2-El Sistema
Westinghouse
El sistema de calificación Westinghouse, es de los
métodos más completos y utilizados por la mayor parte de los analistas en los
estudios de tiempos. En este método se utilizan cuatro factores para calificar
al operario, a los cuales se les ha asignado un valor numérico a cada factor los
cuales son:
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| Tabla Westinghouse |
A-Habilidad:
se refiere a la calidad del operario, es decir, la destreza que el tenga para
realizar un determinado trabajo, ya sea con la mente o las manos. Es la pericia
en seguir un determinado método. Para este sistema de calificación existen seis
grados de habilidad asignables a los operarios y que representan una evaluación
aceptable: Súper hábil, Excelente, Buena, Media, Aceptable y Pobre.
B-Esfuerzo:
se define como una demostración de la voluntad para trabajar de una manera
eficiente, es decir, el empeño que el operario pone para salir adelante en
algún tipo de acción. Se han determinado seis grados de esfuerzo, a saber:
Excesivo, Excelente, Medio, Aceptable y Pobre.
C-Condiciones:
las condiciones son aquellas que afectan directamente al operario y no a la
operación. Existen elementos que afecta las condiciones de trabajo, tales como
la temperatura, la luz, ventilación y el ruido. Los materiales y herramientas en
mal estado que afectan la operación no se toman en cuenta para el factor
de calificación de la operación. Tenemos
seis clases generales de condiciones; Ideales, Excelentes, Buenas, Medias,
Aceptables y Pobres.
D-Consistencia:
se define como la forma repetida de acción de la persona en un determinado
trabajo, es decir, que los valores elementales de tiempo que se repiten
constantemente indicaran una consistencia más o menos exacta. La consistencia
puede ser: Perfecta, Excelente, Buena, Media, Aceptable y Pobre.
Ejemplo: una vez que se ha asignado una calificación
de habilidad, esfuerzo, condiciones y consistencia de la operación y se han
establecido los valores numéricos, se debe determinar el factor de calificación
global mediante la suma aritmética de los cuatros valores y agregando la unidad
a esa suma. Ejemplo:
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| Ejemplo de Calificación |
Objetivo de la
valoración
La valoración tiene por objetivo determinar, a
partir del tiempo que invierte realmente el operario observado, cual es el
tiempo estándar que el trabajador calificado medio puede mantener y que sirva
de base para la planificación, el control y los sistemas de primas. Lo que
realmente determina el analista es la velocidad con que el operario ejecuta el
trabajo en relación con su propia idea de velocidad normal.
La velocidad de trabajo representada por el tiempo
invertido en ejecutar los elementos de la operación es, en realidad, lo único
que se puede medir con el cronometro. La intensidad del esfuerzo requerido por
la tarea y el grado de dificultad son cuestiones de criterio que deberían
determinarse gracias a la experiencia que se tenga de esa clase de trabajo.
La intensidad del esfuerzo requerido por la tarea y
el grado de dificultad son cuestiones de criterio que deberá determinarse
gracias a la experiencia que se tenga de esa clase de trabajo. Por ejemplo, si
un trabajador tiene que levantar un objeto muy pesado desde un punto A para
transportarlo cierta cantidad de metros al otro extremo del taller y
depositarlo en tierra a un punto B, solo la experiencia del observador podrá
decir si el trabajador ejecuta la tarea a velocidad normal, baja o elevada.
Escala de
valoración
Para poder comparar acertadamente el ritmo de
trabajo observado con el ritmo estándar hace falta una escala numérica que
sirva de metro para calcularlos. La variación se puede utilizar como factor por
el cual se multiplica el tiempo observado para obtener el tiempo básico, o sea
el tiempo que tardaría en realizar el elemento al ritmo estándar el trabajador
calificado con suficiente motivo para aplicarse.
En la actualidad se utilizan varias escalas de
valoración, señalando que las más usadas están entre los rangos de 100-133, la
60-80, la 75-100 y la norma británica de 0-100. Entendiendo que el valor más
bajo de las tres primeras escalas presentada se atribuye al caso del ritmo de
trabajo de un operario retribuido por tiempo, y el más elevado, que siempre superior
en un tercio, al que hemos llamado ritmo estándar.
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| Ejemplos Escala de Valoración |
Como se realiza
la valoración
La cifra 100 representa el desempeño estándar. Por
encima de este valor o por debajo, significa de acuerdo al analista si la
operación que se realiza se está haciendo más rápida o más lenta que lo normal.
Si la valoración fuese siempre impecable, por muchas
veces que se valora y cronometrara un elemento el resultado sería
invariablemente que:
Tiempo Observado x Valor de Calificación = Constante
Al calcular el tiempo corregido (suavizado por la
valoración), la valoración registrada es el numerador de una fracción en la que
el denominador es la valoración estándar. Asumiendo que como lo hemos
recomendado esta valoración estándar es 100, la fracción viene a ser un
porcentaje, que al ser multiplicado por el tiempo observado, da la constante
denominada tiempo básico o normal.
Tiempo Observado x Valor Calificación / Valoración
Estándar = Tiempo Básico
Ejemplo: 0.15 min. X 120/100 = 0.18 min.
Este tiempo básico, representa el
tiempo que se invertiría en ejecutar el elemento, a criterio del analista, si
el operario trabajara al ritmo estándar en vez de hacerlo a una velocidad
mayor.
Vale la pena aclarar que el hecho
de que el producto "Tiempo observado x Valoración" extrañamente es
constante a lo largo de una cantidad considerable de observaciones, dado que
tal como lo indicamos, solo se daría en caso de que las valoraciones fuesen
siempre perfectas, a su vez existen causas específicas de por que este fenómeno
de perfección no se da:
-Variaciones en el contenido de trabajo del
elemento.
-Inexactitudes en la anotación y registro de los
tiempo observados.
-Inexactitudes de valoración.
-Variaciones debidas a que los valores se redondean.
Como establecer
la valoración del estudio de tiempos
El analista debe saber cuando es preferible aplicar
una valoración para cada uno de los elementos, o si es preferible un solo
factor para todo el estudio, para esto es preciso tomar en cuenta lo siguiente:
-Cuando el tiempo de cada uno de los elementos es
corto, siempre debe establecer un factor global para todo el estudio.
-Cuando el tiempo de cada uno de los elementos es
largo, puede establecer un factor individual a cada uno.
-Cuando el trabajador efectúa una operación en la
cual se incluyen elementos nuevos para él, mientras que esta muy familiarizado
con los otros, es necesario establecer un factor individual a cada elemento.
-Siempre que sea posible es preferible establecer un
factor general a todo el estudio.
-Los tiempos de maquina no se le aplican factor de
calificación.
